为严格贯彻落实聊城市人民政府办公室提升市场主体满意度工作调度会议精神，按照《关于完善企业诉求闭环管理工作机制的通知》要求，聊城市公共资源交易中心（以下简称市中心）高度重视、精准施策，充分调动各方积极性、主动性，广泛听取意见建议，切实提升市场主体满意度。

一、摸清底数、精准分类

为高效开展投标企业满意度调查工作，市中心利用电子招投标交易服务数据统计分析功能，将2022年度工程招投标进场交易项目数据进行梳理，并按照房建市政、交通、水利、农田及其他类别进行划分。在摸清底数的基础上，按照重复企业仅统计一次的原则，再次对全市2022年以来工程建设项目投标企业进行精准分类，2022年全市累计1604家（次）投标企业参与工程建设项目招投标工作，其中房建市政类项目投标企业1259家、其他采购类项目投标企业47家，交通工程类项目投标企业11家、水利工程类项目投标企业161家，农田类项目126家。

二、分工协作、分类回访

工程建设项目领域历来社会关注度高、影响面广，市中心为进一步贯彻落实聊城市行政审批系统创新引领工作会议精神，破解交易主体业务办理中遇到的难点。针对招标投标指标涉及招标代理机构、评标专家、投标企业、各行业监督部门（单位）等多种主体，2022年9月，市中心联合市发改委组织召开优化招标投标营商环境暨提升市场主体满意度行政监督部门座谈会，部署市场主体满意度工作。

市县行业监督管理部门及市中心按照行业+属地原则，房建市政、交通、水利项目由市县两级行业监管部门统筹开展市场主体满意度调查工作，农田、其他类项目由市中心负责。截至10月，各行业监督部门均反馈调查情况并整理完投标企业意见建议。市住建负责投标企业共1259家，通过走访、网上问卷、电话访问等方式调查反馈1105家，反馈率87.77%；市交通运输局通过实地走访、电话访问等方式完成11家投标企业满意度调查工作，反馈率100%；市水利局累计回收问卷152份，反馈率94.4%；市中心负责其他及农田模块投标企业满意度调查工作，线上问卷总体满意度为98.98%。

三、分类座谈、常态评议

在做好投标企业满意度调查工作的基础上，截至2022年10月，市中心先后组织召开招标代理机构、行业监督部门座谈会，集中开展工程招投标领域交易主体（包括投标企业、评标专家、招标代理机构及其工作人员）满意度网上调查问卷工作、开展市县招标投标营商环境工作考核专题培训会、开展投标企业网上培训、与县级公共资源交易中心双向互动等工作，推动市场主体满意度提升工作落实落地。

2022年8月26日，市中心制定了《聊城市公共资源交易中心交易服务主体好差评调查问卷》，通过线上、线下两种方式填报，对工程招投标进场交易项目实行一项目一评价。截止2022年10月31日，累计回收问卷1326份，其中网上问卷填报882份、现场填写问卷444 份。其中涉及投标企业787份、招标代理85家份、评标专家434份、招标人20份。市中心在市县两级交易中心同步开展服务好差评工作，以市场主体的好差评，倒逼交易服务提质增效。

四、优化服务、提质增效

通过座谈交流、网上问卷调查、市场主体满意度走访等方式，累计收集反馈意见建议39项，市中心将会同中心各科室及各行业监督部门共同研究讨论反馈问题，针对如保证金代理端查看功能、异议功能完善等流程立即完善；针对暂时无法解决的及时告知意见建议提出人，争取其谅解、理解，针对系统功能改造及业务流程优化需要一定时间的意见建议及时告知建议提出人，并就业务流程优化等进行深度交流，进一步推动我市招标投标领域营商环境再上新台阶。

下一步，市中心将在公共资源交易领域赋予各方交易主体更多的知情权、主动权，从而提升交易主体的获得感、幸福感、满意度，进一步优化招投标营商环境。